POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA

En Transportes Ramon Monferrer S.L. trabajamos para ofrecer un servicio de entrega transparente y fiable. A continuación, detallamos las condiciones de preparación, envío y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

1. PAÍSES Y ZONAS DE ENVÍO

Actualmente realizamos envíos a España.

La disponibilidad del servicio de transporte puede variar en función del producto, sus dimensiones, su peso y la ubicación de entrega.

Para determinados productos voluminosos, como contenedores, remolques y tractores cortacésped, puede ser necesario organizar un transporte especializado.

Cuando existan limitaciones de entrega para una determinada zona, estas se comunicarán al cliente antes de confirmar el pedido.

2. PLAZOS DE PREPARACIÓN

El plazo habitual de preparación de los pedidos es de 1 día laborable, excluyendo sábados, domingos y festivos.

Este plazo puede variar en función de la disponibilidad del producto y de las necesidades específicas de organización del transporte. Cualquier variación será comunicada al cliente antes de confirmar el pedido.

El cliente recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico.

3. PLAZOS DE ENTREGA

El plazo estimado de transporte estándar es de 3 a 5 días laborables desde la expedición del pedido, siempre que las características del producto y la zona de destino permitan utilizar este servicio.

Por tanto, el plazo total estimado desde la realización del pedido es de 4 a 6 días laborables, incluyendo la preparación y el transporte.

Para productos voluminosos o que requieran transporte especializado, los plazos podrán ser diferentes. En estos casos, Transportes Ramon Monferrer S.L. informará al cliente del plazo estimado antes de confirmar el pedido.

Los plazos comunicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias excepcionales relacionadas con el transporte.

En cualquier caso, se respetarán los plazos máximos de entrega establecidos por la legislación aplicable.

4. GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío se comunicarán claramente antes de finalizar la compra.

Las condiciones actuales de transporte estándar son:

Envío estándar: 390 €

Este importe se aplicará cuando el producto y la zona de entrega sean compatibles con las condiciones del servicio estándar.

Para productos voluminosos, entregas especiales o destinos que requieran condiciones particulares de transporte, el coste podrá variar.

En estos casos, el cliente recibirá información sobre el coste total del transporte antes de confirmar el pedido.

No se aplicarán gastos adicionales que no hayan sido comunicados y aceptados previamente por el cliente.

El precio final del transporte deberá aparecer claramente en el carrito y en el proceso de pago, antes de realizar el pedido.

5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el transportista ofrezca un servicio de seguimiento, el cliente recibirá por correo electrónico el número de seguimiento y, cuando esté disponible, el enlace correspondiente.

En el caso de entregas mediante transporte especializado, el cliente será informado sobre la organización y el estado previsto de la entrega a través de los medios de contacto facilitados.

6. ENTREGA DE PEDIDOS

El cliente deberá facilitar una dirección de entrega completa y correcta, así como un número de teléfono de contacto válido.

En el caso de productos voluminosos, el cliente deberá comprobar que el lugar de entrega permite el acceso y la descarga del vehículo de transporte.

Cuando sea necesario, se coordinará previamente con el cliente la fecha y las condiciones de entrega.

Cualquier requisito especial de acceso, descarga o manipulación deberá comunicarse antes de confirmar el pedido.

7. PEDIDOS PERDIDOS, RETRASADOS O DAÑADOS

Si el pedido no llega dentro del plazo previsto, presenta daños visibles o existe cualquier incidencia durante el transporte, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Recomendamos comunicar cualquier incidencia lo antes posible para facilitar su gestión con el transportista.

En caso de daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos dejar constancia de los mismos en el documento de entrega y, cuando sea posible, realizar fotografías.

Transportes Ramon Monferrer S.L. se encargará de gestionar las incidencias correspondientes con el transportista y de ofrecer al cliente una solución conforme a la legislación vigente.

La responsabilidad del vendedor sobre los productos durante el transporte y hasta su entrega al consumidor se regirá por la normativa aplicable.

Cualquier plazo de comunicación de incidencias indicado en esta política tiene carácter orientativo y no limita los derechos legales del consumidor.

8. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier consulta relacionada con los envíos, entregas o seguimiento de pedidos, puede contactar con nosotros:

Transportes Ramon Monferrer S.L.

• CIF: B44248201

• Dirección: Av. de Sagunto, 90A, Bajo, 44002 Teruel, España.

• Correo electrónico: info@transportesramonmonferrer.es

• Teléfono: +34 627 26 68 79

• Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.

• Sitio web: https://www.transportesramonmonferrer.es

9. LEGISLACIÓN APLICABLE

La presente política de envío y entrega se rige por la legislación española y europea aplicable en materia de comercio electrónico y protección de consumidores y usuarios.

En caso de discrepancia entre esta política y la normativa vigente, prevalecerán siempre los derechos y disposiciones legales aplicables.