PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

En esta sección encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, pedidos, envíos, devoluciones y formas de pago.

Si necesitas información adicional, puedes contactar con nosotros en:

info@transportesramonmonferrer.es
Teléfono: +34 627 26 68 79

1. Envíos y entregas

¿A qué países realizan envíos?

Actualmente realizamos envíos a España, dentro de las zonas de entrega disponibles para cada producto.

Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá consultar si su dirección de entrega está cubierta por nuestro servicio de transporte.

¿Cuáles son los plazos de preparación y entrega?

Los pedidos se preparan en 1 día laborable. El plazo estimado de transporte es de 3 a 5 días laborables desde la expedición.

Por tanto, el plazo total estimado desde la realización del pedido es de 4 a 6 días laborables, dependiendo del destino y de las condiciones del transporte.

Estos plazos son orientativos y pueden variar en función del tipo de producto, sus dimensiones y las condiciones logísticas.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los gastos de envío dependen del producto, sus dimensiones, su peso y el destino de entrega.

El coste aplicable al pedido se mostrará al cliente antes de confirmar la compra. Si fuera necesario organizar un transporte especial, se informará previamente de sus condiciones y de su coste.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Cuando el servicio de transporte disponga de seguimiento, facilitaremos al cliente la información correspondiente para consultar el estado del envío.

Para cualquier consulta sobre una entrega, puedes escribirnos indicando tu número de pedido.

2. Devoluciones y reembolsos

¿Puedo devolver un producto?

Si realizas la compra como consumidor a distancia, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para comunicarlo, puedes utilizar nuestro Formulario de Desistimiento y Devolución o enviar una declaración inequívoca a:

info@transportesramonmonferrer.es

Existen determinadas excepciones legales, como los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, cuando se cumplan los requisitos establecidos por la ley.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

En caso de desistimiento válido, el reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

¿Quién paga los gastos de devolución?

Los costes directos de devolución serán asumidos por el consumidor cuando haya sido informado previamente de esta obligación.

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, no conforme, incorrecto o a un error imputable al vendedor, los gastos correspondientes serán asumidos por Transportes Ramon Monferrer S.L., conforme a la legislación aplicable.

En el caso de productos voluminosos, puede ser necesario organizar un transporte especializado. Las condiciones y los costes aplicables se comunicarán antes de la compra.

3. Garantías

¿Mis productos tienen garantía?

Sí. En las ventas a consumidores, los productos nuevos disponen de una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega.

Para los productos de segunda mano, podrá acordarse expresamente con el consumidor un plazo inferior al general, siempre que no sea inferior a un año.

Las condiciones aplicables a cada producto se encuentran detalladas en nuestra Política de Garantía.

¿Qué debo hacer si mi producto presenta un defecto?

Ponte en contacto con nosotros en:

info@transportesramonmonferrer.es

Indica tu número de pedido y describe el problema. Si es posible, puedes adjuntar fotografías que ayuden a identificar la incidencia.

Estudiaremos tu solicitud y te indicaremos cómo proceder conforme a los derechos de garantía que te correspondan.

Las soluciones podrán incluir la reparación o sustitución del producto y, cuando legalmente proceda, la reducción del precio o la resolución del contrato.

4. Métodos de pago

¿Qué métodos de pago aceptan?

Actualmente, el método de pago indicado para realizar pedidos es la transferencia bancaria.

Las instrucciones necesarias para efectuar el pago se facilitarán durante el proceso de compra o mediante la comunicación correspondiente al pedido.

¿Es seguro el pago?

La seguridad de las operaciones es una prioridad. Los pagos se realizan a través de los procedimientos habilitados para la plataforma de comercio electrónico y las entidades bancarias correspondientes.

No facilitaremos afirmaciones sobre certificaciones o sistemas de seguridad específicos que no correspondan efectivamente al método de pago utilizado.

¿Los precios incluyen el IVA?

Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los gastos de envío se muestran por separado antes de confirmar el pedido.

5. Atención al cliente y contacto

¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Puedes contactar con Transportes Ramon Monferrer S.L. mediante los siguientes canales:

• Correo electrónico:info@transportesramonmonferrer.es

• Teléfono: +34 627 26 68 79

• Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.

Nuestro objetivo es responder a las consultas en un plazo máximo de 24 horas laborables.

¿Quién es el vendedor?

El sitio web https://www.transportesramonmonferrer.es está gestionado por:

Transportes Ramon Monferrer S.L.

• CIF: B44248201.

• Domicilio social: Av. de Sagunto, 90A, Bajo, 44002 Teruel, España.

• Correo electrónico: info@transportesramonmonferrer.es

• Teléfono: +34 627 26 68 79.

Para más información, consulta nuestro Aviso Legal y nuestras Condiciones Generales de Venta.